Plateforme de séjours pour seniors en Tunisie
SilverStay est une plateforme numérique spécialisée dans la mise en relation de seniors avec des établissements hôteliers, résidences médicalisées et hébergements adaptés situés en Tunisie. Elle propose également des services complémentaires : accompagnement, transport adapté, activités culturelles, couverture d'assurance santé et gestion des soins médicaux à proximité.
La plateforme est éditée et exploitée par SilverStay SARL, société à responsabilité limitée de droit tunisien, dont le siège social est situé à Tunis, Tunisie.
Contact : contact@silverstay.tn
L'utilisation de la plateforme SilverStay implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Ces conditions s'appliquent à toute personne physique (ci-après « l'Utilisateur ») accédant à la plateforme, qu'il soit visiteur non inscrit ou titulaire d'un compte.
En cochant la case « J'accepte les CGU » lors de la création d'un compte, l'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve. La date d'acceptation est horodatée et conservée dans nos systèmes conformément à la réglementation applicable.
Pour accéder aux fonctionnalités complètes de la plateforme (réservation, favoris, support, etc.), l'Utilisateur doit créer un compte personnel en fournissant :
L'Utilisateur garantit que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour. Toute fausse déclaration engage sa responsabilité exclusive.
L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Il s'engage à ne pas communiquer son mot de passe à des tiers et à informer SilverStay sans délai de toute utilisation non autorisée de son compte via l'adresse securite@silverstay.tn.
Chaque personne physique ne peut détenir qu'un seul compte. La création de comptes multiples est prohibée et peut entraîner la suspension immédiate de l'ensemble des comptes concernés.
La plateforme SilverStay propose les services suivants :
SilverStay agit en qualité d'intermédiaire entre l'Utilisateur et les prestataires partenaires. Les contrats de prestation sont conclus directement entre l'Utilisateur et le prestataire concerné.
Toute réservation effectuée sur la plateforme est soumise à disponibilité. La réservation devient ferme à réception de la confirmation par e-mail. L'Utilisateur reconnaît que les tarifs affichés sont en Dinars Tunisiens (DT) et peuvent être modifiés à tout moment avant la validation définitive.
Le paiement s'effectue via le système intégré à la plateforme. En validant son paiement, l'Utilisateur autorise le débit du montant correspondant. Les transactions sont sécurisées. SilverStay ne conserve aucune donnée bancaire complète sur ses serveurs.
Les conditions d'annulation varient selon l'établissement et le type de prestation :
En cas de motif médical documenté (certificat médical signé par un médecin), SilverStay examine les demandes de remboursement exceptionnel dans un délai de 5 jours ouvrables.
Toute demande de modification de réservation doit être adressée au support client via la messagerie intégrée. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner un ajustement tarifaire.
En utilisant la plateforme, l'Utilisateur s'engage à :
Les Utilisateurs ayant effectué un séjour dans un établissement partenaire peuvent déposer un avis et une notation. Ces contributions doivent être :
SilverStay se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer tout avis ne respectant pas ces critères, sans préavis ni obligation de justification.
L'ensemble des éléments constituant la plateforme SilverStay (logo, textes, graphismes, photographies, interfaces, code source, architecture) est protégé par les droits de propriété intellectuelle et appartient exclusivement à SilverStay SARL ou à ses partenaires ayant accordé les droits d'utilisation nécessaires.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, totale ou partielle, de ces éléments, par quelque moyen ou procédé que ce soit, sans autorisation écrite préalable de SilverStay, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par la loi.
SilverStay s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme. Toutefois, SilverStay ne peut garantir une disponibilité continue et ininterrompue du service.
SilverStay n'est pas responsable :
L'Utilisateur est seul responsable de l'utilisation qu'il fait de la plateforme et des informations qu'il y publie. Il garantit SilverStay contre toute réclamation de tiers résultant de son utilisation de la plateforme.
SilverStay se réserve le droit de suspendre ou résilier, sans préavis ni indemnité, le compte d'un Utilisateur en cas de :
L'Utilisateur peut clôturer son compte à tout moment depuis son espace profil (section « Mes données personnelles »). La suppression du compte entraîne la suppression définitive de l'ensemble des données personnelles dans un délai de 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation.
La plateforme utilise des cookies essentiels au fonctionnement du service (gestion de session, préférences d'affichage, sécurité). Ces cookies sont strictement nécessaires et ne requièrent pas votre consentement explicite.
Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous propose de les accepter ou de les refuser. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
SilverStay se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme. L'Utilisateur sera informé de toute modification substantielle par e-mail ou par notification sur la plateforme.
La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU. Si l'Utilisateur n'accepte pas les nouvelles conditions, il doit cesser d'utiliser la plateforme et peut supprimer son compte.
Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément au droit tunisien. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions, et à défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours suivant la notification du différend, les tribunaux de Tunis seront seuls compétents.
Pour tout litige transfrontalier impliquant un ressortissant européen, les dispositions du Règlement (UE) n° 1215/2012 concernant la compétence judiciaire pourront s'appliquer.
Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :
📧 E-mail : legal@silverstay.tn
📮 Courrier : SilverStay SARL — Service Juridique, Les Berges du Lac, 1053 Tunis, Tunisie
💬 Support en ligne : Via la messagerie intégrée à la plateforme (onglet Support)